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华亨HC800呼叫中心电力解决方案

一.系统概述:
  银行、电力、证券、公安、司法等行业用户大都拥有内部光纤专网,分支机构众多,如果使用传统的录音设备进行录音,数据分散难以统一管理,如何才能将分散的录音数据集中起来统一管理,并且可以实时查听或监听到每一个分支机构的每部电话的通话呢?华亨网络集中录音管理系统可以轻松地解决这一难题。

二. 系统运用
  ◆ 众多站点,分散部署,远程集中录音管理;
  ◆ 各个分支机构与控制中心在同一局域网内;
  ◆ 各个站点可保存录音数据,管理控制中心可集中保存管理所有站点的录音数据;
  ◆ 摘机即录,可以按照录音时间、电话号码、分支机构代码等参数进行录音查询,可实时监听;
<标题>   ◆ 系统要求考虑将来的容量扩充。

三. 系统架构


  假设需要录音的有N个站点(分支机构),每一个站点有一至N部电话需要录音。首先将每套华亨录音系统部署到各个站点,用网线接入内部网络,将电话信号并接到录音设备的专用电话接口。在控制中心用一台联网的计算机安装华亨集中录音管理软件,通过该专业管理软件可远程配置每一个站点录音设备的参数,存储所有站点的录音数据,完成每个站点的参数设置后,只要站点电话摘机通话即可进行实时录音和监听,在控制中心可以很方便地对各分支机构的通话进行查询或实时监听,局域网内的其他控制中心都可以在本地计算机上进行相同操作。

四. 系统特点:

  ◆ TCP/IP结构,系统兼容性好,扩展性强;
  ◆ 分散录音集中管理,华亨录音系统可以部署在局域网的任何地方,不受地点位置的限制;
  ◆ 标准19英寸机架式机箱,安装方便,外型美观;
  ◆ 可与前端多种音频设备无缝连接,如现场拾音器、调度台、对讲机、会议系统等;
  ◆ 多种录音启动方式:压控、键控、声控方式可选;
  ◆ AGC自动增益控制技术,自动平衡通话双方的声音大小后数字化保存;
  ◆ 内嵌DSP高速处理芯片,声音纯正不失真;
  ◆ 高阻抗设计,对通话双方没有任何影响;
  ◆ 界面功能齐全,站点名称、本机号码、来电号码、去电号码、通话起始时间等等;
  ◆ 用户权限管理齐全,可按单通道分配管理权限,只允许授权用户访问相应的授权通道数据;
  ◆ 自动删除功能,根据硬盘剩余容量大小自动删除最老的数据,有效避免新的数据外溢丢失;
  ◆ 自动备份功能,系统具有自动同步双备份功能。系统可设置自动备份的时间、备份介质,也可以
  ◆通过系统手工备份到您指定的介质(如:硬盘、CD-R、MO等数据存储设备);
  ◆ 后期扩展极其便利,添加一台录音系统即可,无需再装软件,扩容时不影响其他通道正常工作;
  ◆ 实时监听功能,网内客户端都可以通过授权监听任意通道的通话内容;
  ◆ 完备的录音查询回放功能,可以按照来电号码、去电号码、通道号、日期时间等条件进行查询和录音查听;
  ◆ 不仅支持局域网,同样支持公网,甚至录音服务器和录音系统不在同一个地点(需条件支持);
  ◆ 实时检测线路状况,通话、空闲、断线按不同的颜色显示,防止人为拔线而导致录音中止和数据丢失。
  ◆ 断线告警功能,当电话线路断线或短路时,可以通过声音和短信(需要集成短信设备及软件)方式进行告警。

 

五. 系统参数

◆ 环境要求:
  工作温度:0℃—50℃
  储存温度:-20℃—80℃
  湿 度:10%— 85% 无结露
  储存湿度:10%— 85% 无结露

◆ 输入/输出接口:
  电话线插座: 4个,RJ11,4芯
  监听接口:1个,标准3.5寸耳机接口

◆ 录放音技术指标:
  录放音编解码格式:CCITT A/μ-Law 64kbps,IMA ADPCM 32kbps
  录放音失真度:≤3%
  频响:300-3400Hz(±3dB)
  信噪比:≥37dB
  放音回声抑制比:≥38dB

◆ 电源要求:
  整机最大消耗功率: ≤200W

◆ 安全防护:
  防雷击能力:4级

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